Erfahren Sie, wie digitales Onboarding funktioniert und warum es in der heutigen digitalen Landschaft wichtig ist. Entdecken Sie die Vorteile des digitalen Onboardings für Unternehmen und Kunden gleichermaßen
Im heutigen digitalen Zeitalter hat sich die Art und Weise, wie wir Geschäfte abwickeln und mit Kunden interagieren, drastisch verändert. Eine der bedeutendsten Veränderungen war die Verlagerung hin zum digitalen Onboarding, einem Prozess zur digitalen Überprüfung und Feststellung der Identität von Kunden. In diesem Artikel erfahren Sie, was digitales Onboarding ist und wie es funktioniert.
Beim digitalen Onboarding geht es darum, neue Kunden willkommen zu heißen und ihre Informationen elektronisch zu sammeln. Es ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da Unternehmen sich der digitalen Transformation zuwenden.
Mit dem Aufkommen von E-Commerce, Online-Banking und anderen digitalen Diensten ist es für Unternehmen unerlässlich geworden, ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu bieten, um Kunden zu gewinnen und zu binden. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie digitales Onboarding funktioniert und warum es so wichtig ist.
Was ist digitales Onboarding?
Beim digitalen Onboarding handelt es sich um den Prozess der digitalen Überprüfung und Feststellung der Identität von Kunden. Es ist der erste Schritt beim Aufbau einer Beziehung zu einem neuen Kunden und in der heutigen digitalen Landschaft unerlässlich. Der Prozess umfasst das Sammeln personenbezogener Daten von Kunden und deren Überprüfung durch eine Reihe von Sicherheitsüberprüfungen.
So funktioniert digitales Onboarding:
Der Prozess des digitalen Onboardings kann je nach Branche und spezifischen Anforderungen des Unternehmens variieren. Es gibt jedoch einige gemeinsame Schritte, die die meisten Unternehmen befolgen:
Sammlung von Kundeninformationen:
Der erste Schritt im digitalen Onboarding-Prozess besteht darin, Kundeninformationen zu sammeln. Dazu gehören in der Regel persönliche Daten wie Name, Adresse, Geburtsdatum und ein amtlicher Ausweis.
Überprüfung:
Sobald die Daten des Kunden erfasst wurden, müssen diese überprüft werden. Dabei werden verschiedene Sicherheitsprüfungen wie Dokumentenprüfung, Gesichtserkennung und biometrische Überprüfung eingesetzt, um die Identität des Kunden sicherzustellen.
Risikoabschätzung:
Nachdem die Identität des Kunden überprüft wurde, wird eine Risikobewertung durchgeführt, um den mit dem Kunden verbundenen Risikograd zu ermitteln. Dies hilft Unternehmen, potenzielle Risiken zu erkennen und geeignete Maßnahmen zu deren Minderung zu ergreifen.
Konto-Erstellung:
Sobald die Identität des Kunden überprüft und die Risikobewertung durchgeführt wurde, wird das Konto erstellt. Anschließend erhält der Kunde Zugriff auf das Produkt oder die Dienstleistung.
Die Vorteile des digitalen Onboardings
Schnellerer Einstellungsprozess
Mit digitalem Onboarding verläuft der Einstellungsprozess schneller und effizienter. Der Kandidat kann alle erforderlichen Unterlagen und Beurteilungen online erledigen, sodass keine persönlichen Treffen erforderlich sind. Der digitale Prozess spart Zeit und neue Mitarbeiter können früher mit der Arbeit beginnen.
Kosteneffizient
Das digitale Onboarding ist kostengünstig, da keine physischen Dokumente, kein Ausdruck und keine Archivierung erforderlich sind. Unternehmen können Geld für Büromaterial und andere Ausgaben sparen.
Verbesserte Kandidatenerfahrung
Der digitale Onboarding-Prozess ist für Kandidaten komfortabler. Sie können alles von zu Hause oder vom Büro aus erledigen, ohne ins Büro kommen zu müssen. Es verbessert die Erfahrung der Kandidaten, was zu besseren Bewertungen des Unternehmens führen kann.
Reduzierte Fehler
Digitales Onboarding eliminiert das Risiko von Fehlern oder fehlenden Dokumenten. Der Prozess ist vollständig automatisiert, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Ungenauigkeiten verringert wird.
Verbesserte Compliance
Digitales Onboarding erleichtert Unternehmen die Einhaltung von Vorschriften. Sie können alle erforderlichen Dokumente nachverfolgen und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter über die erforderlichen Zertifizierungen und Lizenzen verfügen
Digitales Onboarding bietet Kunden ein nahtloses und bequemes Erlebnis, da sie sich für einen Service anmelden oder einen Kauf tätigen können, ohne ihr Zuhause oder ihr Büro verlassen zu müssen. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führen.
Erhöhte Effizienz
Digitales Onboarding kann den Onboarding-Prozess rationalisieren und den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Erfassung und Verarbeitung von Kundeninformationen reduzieren. Dies kann zu mehr Effizienz und Kosteneinsparungen für Unternehmen führen.
Besseres Datenmanagement
Digitales Onboarding ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen in einer zentralen Datenbank zu sammeln und zu speichern, was deren Verwaltung und Analyse erleichtert. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu gewinnen, die zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden können.
Verbesserte Sicherheit
Digitales Onboarding kann dazu beitragen, das Risiko von Betrug und Identitätsdiebstahl zu verringern, indem Kundeninformationen überprüft und sichergestellt werden, dass sie sicher gespeichert werden. Dies kann dazu beitragen, sowohl Kunden als auch Unternehmen vor finanziellen Verlusten und Reputationsschäden zu schützen.
Der digitale Onboarding-Prozess
Das digitale Onboarding umfasst typischerweise eine Reihe von Schritten, die es Kunden ermöglichen, sich für einen Dienst anzumelden oder online einen Kauf zu tätigen. Der Prozess beginnt normalerweise mit einer Landingpage oder einem Registrierungsformular, das Kunden ausfüllen müssen, um ihre persönlichen Daten anzugeben. Diese Informationen werden dann überprüft und in einer sicheren Datenbank gespeichert.
Digitales Onboarding und seine Funktionsweise
Digitales Onboarding ist ein automatisierter Prozess, der den Einstellungsprozess vereinfacht. So funktioniert das:
- Vor-Onboarding
In der Pre-Onboarding-Phase wird der neue Mitarbeiter im HR-System eingerichtet. Dazu gehört die Aufnahme in das Lohn- und Gehaltsabrechnungssystem, die Erstellung einer Mitarbeiter-ID und die Erstellung der erforderlichen Unterlagen.
- Papierkram
In der Phase des Papierkrams werden digitale Dokumente verschickt, die der neue Mitarbeiter ausfüllen muss. Dazu gehören Arbeitsverträge, Steuerformulare und Informationen zu Sozialleistungen. Der Kandidat kann alle notwendigen Informationen online ausfüllen, die Dokumente digital unterschreiben und absenden.
- Compliance-Prüfungen
In der Phase der Compliance-Prüfung werden der Hintergrund, die Referenzen und die Zertifizierungen des Kandidaten überprüft. Dadurch wird sichergestellt, dass der neue Mitarbeiter alle erforderlichen Anforderungen erfüllt.
4. Orientierung
Die Orientierungsphase beinhaltet die Begrüßung des neuen Mitarbeiters im Unternehmen. Dazu gehört, sie dem Team vorzustellen, einen Überblick über die Richtlinien und Kultur des Unternehmens zu geben und Erwartungen festzulegen.
- Ausbildung
In der Schulungsphase geht es darum, dem neuen Mitarbeiter die für die Ausübung seiner Tätigkeit erforderliche Schulung zu vermitteln. Dazu gehören Online-Kurse, Videos und Tutorials.
- Fertigstellung
In der Abschlussphase wird sichergestellt, dass alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind. Dazu gehört die Überprüfung, ob alle erforderlichen Dokumente unterzeichnet und eingereicht wurden und der neue Mitarbeiter die erforderliche Schulung abgeschlossen hat.
FAQs:
Alle Ihre Fragen zum digitalen Onboarding werden beantwortet
Ist digitales Onboarding sicher?
Ja, digitales Onboarding ist oft sicherer als herkömmliche Onboarding-Prozesse, da es mehrere Sicherheitsprüfungen und Verifizierungsschritte umfasst.
Kann das digitale Onboarding von überall durchgeführt werden?
Ja, das digitale Onboarding kann von jedem Ort mit Internetverbindung aus durchgeführt werden.
Wie lange dauert das digitale Onboarding?
Im Vergleich zu herkömmlichen Onboarding-Prozessen, die Tage oder sogar Wochen dauern können, kann das digitale Onboarding schnell und oft innerhalb von Minuten abgeschlossen werden.
Nutzen alle Unternehmen digitales Onboarding?
Nein, nicht alle Unternehmen nutzen digitales Onboarding. Es wird häufiger in Branchen wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen und der Telekommunikation eingesetzt.
Kann digitales Onboarding über mobile Geräte durchgeführt werden?
Ja, das digitale Onboarding kann über mobile Geräte durchgeführt werden, was es für Kunden noch komfortabler macht.
Was ist digitales Onboarding und warum ist es notwendig?
Digitales Onboarding ist ein automatisierter Prozess, der den Einstellungsprozess vereinfacht und so Zeit und Geld spart.
Ist digitales Onboarding sicher?
Ja, digitales Onboarding ist sicher. Unternehmen nutzen sichere Software, um den Onboarding-Prozess zu verwalten und alle Dokumente und Informationen verschlüsselt und geschützt aufzubewahren.
Kann der Kandidat den gesamten Onboarding-Prozess aus der Ferne absolvieren?
Ja, der Kandidat kann den gesamten Onboarding-Prozess aus der Ferne durchführen. Sie können alle erforderlichen Unterlagen ausfüllen, Hintergrundüberprüfungen durchführen und online an Orientierungs- und Schulungssitzungen teilnehmen.
Wie verbessert digitales Onboarding die Candidate Experience?
Digitales Onboarding bietet Kandidaten einen bequemeren und effizienteren Einstieg in ein Unternehmen. Sie können alles von zu Hause oder vom Büro aus erledigen, ohne reisen oder an persönlichen Besprechungen teilnehmen zu müssen.
Können Unternehmen den Onboarding-Prozess anpassen?
Ja, Unternehmen können den Onboarding-Prozess an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen. Sie können Schritte hinzufügen oder entfernen und eigene Formulare und Dokumente erstellen, um sicherzustellen, dass der Prozess auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Wie hilft digitales Onboarding bei der Compliance?
Digitales Onboarding hilft bei der Compliance, indem es sicherstellt, dass alle erforderlichen Dokumente ausgefüllt und überprüft werden, bevor ein neuer Mitarbeiter seine Arbeit aufnimmt. Dazu gehören Hintergrundüberprüfungen, Zertifizierungen und Lizenzen.
Abschluss:
Ein vereinfachter Einstellungsprozess mit digitalem Onboarding
Digitales Onboarding ist eine effizientere und bequemere Möglichkeit, neue Mitarbeiter einzustellen. Es spart Zeit und Geld, verbessert das Bewerbererlebnis und stellt die Einhaltung von Vorschriften sicher. Durch die Automatisierung des Einstellungsprozesses können Unternehmen neue Mitarbeiter schneller einbinden und sie früher mit ihrer Arbeit beginnen. Wenn Sie also Ihren Einstellungsprozess vereinfachen möchten, sollten Sie über digitales Onboarding nachdenken.
Es ist ein wesentlicher Prozess für jedes Unternehmen, das ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis bieten möchte. Durch den Einsatz von Technologie zur Optimierung des Onboarding-Prozesses können Unternehmen Kosten senken, die Effizienz steigern und ihren Kunden ein sichereres und komfortableres Erlebnis bieten.